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Kundendienst und Metabo

Geschrieben von: Detlef Fallisch
Datum: Montag, 12. 1. 04, um 22:57

Wie toll der Kundendienst von Metabo ist, haben wir in den Beiträgen von Dietrich Bausch hier im Forum schon öfter lesen können. Vielleicht ist ja doch dem einen oder anderen der Verdacht gekommen, daß Metabo hier einen gut getarnten Agenten ins Forum geschleust hat :-)

Aber ich kann jetzt aus einer Erfahrung sagen: Alles was Dietrich uns vom tollen Metabo-Service vorgeschwärmt hat, ist stark untertrieben!!!

Nur noch einmal zur Erinnerung:
Ich hatte vor ca. 1 1/2 Jahre eine Metabo Tischkreissäge TK1066 gekauft. An dieser Maschine (Dietrich nannte sie mal "eine Metabo-grün angestrichene Elektra Beckum Säge") habe ich Probleme mit der Sägeblatthöhenverstellung. Das bedeutet im Klartext, daß sich die von mir eingestellte Sägehöhe beim Einschalten der Maschine automatisch um ca. 1mm nach oben oder unten verstellt. Die Richtung hängt davon ab, wo sich die Kurbel des Handrades für die Höhenverstellung beim Einschalten befindet.

Ich habe diesen Fehler an Metabo gemeldet. Danach brachte mir ein von Metabo bezahlter Spediteur erst einmal einen vernünftigen leeren Verpackungskarton incl. Verpackungsmaterial und holte die defekte Säge drei Tage später kostenlos wieder ab.

Nach einer Woche hatte ich -natürlich kostenlos- eine nagelneue Kreissäge TK1066 im Keller stehen. Allerdings immer noch mit demselben Fehler. Also erneute Reklamation bei Metabo und das Ganze noch einmal. Die Verpackung von der neuen Maschine hatte ich ja noch!

Danach Diskussion und Fragen hier im Forum. Es mündete in dem Ratschlag: Metabo einen Tausch gegen eine echte Metabo-Maschine sprich TK1256 vorzuschlagen. Gesagt getan! Also E-Mail an Metabo mit der Bitte die TK1066 gegen eine neue TK1256 zu tauschen. Zusätzliche Bitte: mein Untergestell gegen einen Unterschrank auszutauschen. Mehrkosten würde ich übernehmen.

Heute habe ich mit Metabo telefoniert. Leider ist bereits am Freitag wieder eine neue TK1066 an mich geschickt worden (meine Frau fragte mich heute ob ich jetzt Tischkreissägen sammle). Reparatur und Email hatten sich überschnitten. (soviel zum Thema: moderne Kommunikation)
Der Metabo-Mitarbeiter bedauerte das sehr und entschuldigte sich vielmals. Als Ausgleich für den Trouble mit dem Hin-und Herschicken der Pakete bekomme ich nun den Unterschrank umsonst.

Ansonsten wird man meine TK1066 gegen eine neue TK1256 komplett (inkl. Tischverbreiterung, Tischverlängerung, und Sägeblatt) tauschen.

Kosten: NULL Euro !

Bleibt mir nur der Dank an das Forum -inbesondere an Dietrich Bausch- ohne den ich gar nicht auf diese Idee gekommen wäre.

Gruß Detlef

PS: Wenn ich demnächst noch einmal etwas über die Servicewüste Deutschland höre, werde ich diese Geschichte als ein Gegenbeispiel erzählen.

Beiträge in diesem Thread

• Kundendienst und Metabo -- Detlef Fallisch -- Montag, 12. 1. 04, um 22:57
  • Re: Kundendienst und Metabo -- Dietrich Bausch -- Montag, 12. 1. 04, um 23:15
    • Re: Kundendienst und Metabo -- Detlef Fallisch -- Dienstag, 13. 1. 04, um 00:08
      • Re: Kundendienst und Metabo -- Dietrich Bausch -- Dienstag, 13. 1. 04, um 17:21
        • Re: Kundendienst und Metabo -- Detlef Fallisch -- Dienstag, 13. 1. 04, um 17:34
          • Re: Kundendienst und Metabo -- Dietrich Bausch -- Dienstag, 13. 1. 04, um 17:49
            • Re: Kundendienst und Metabo -- Detlef Fallisch -- Freitag, 16. 1. 04, um 18:13
              • Re: Kundendienst und Metabo -- Bernhard Kühnen -- Freitag, 16. 1. 04, um 20:02
              • Re: Kundendienst und Metabo -- Dietrich Bausch -- Freitag, 16. 1. 04, um 21:57
                • Re: Kundendienst und Metabo -- Bernhard Kühnen -- Dienstag, 20. 1. 04, um 22:12
                  • Re: Kundendienst und Metabo -- Dietrich Bausch -- Dienstag, 20. 1. 04, um 22:29
  • Re: Kundendienst und Metabo -- Bernhard Kühnen -- Mittwoch, 14. 1. 04, um 20:01